CASES / 合作案例
某服饰类目商家——会员积分互动,玩转会员体系
客户于2016年开始与有客合作,合作之前,客户苦恼于多个店铺的会员体系的搭建不完善,且会员粘性不够,对于会员活动花费巨大又无明显效果。合作之后,客户将多店铺的会员打通,并且结合微信公众号运营,数据互通微信端与店铺会员中心,有效的提升了粉丝的互动性,复购率提升至50%以上,我们来看看TA的方法:
一、会员生日信息收集:
1.如何收集?
趋之以“利”:店铺前台利诱引导,结合有客插件让买家主动填写信息,随之获得奖励——优惠券或积分。
2.收集之后的工作?
晓之以“情”:让买家感受到会员的“与众不同”,记录买家填写的生日信息,在生日当下,赠送优惠券福利,并抄送短信祝福,告知生日当天可以来店铺领取积分大礼包,购物可获得双倍积分等,引导买家到店里转转,促成转化。
做生日登记活动短短3个月,就有3w多会员登记了生日信息;针对这部分客户,依靠有客crm,每天自动排查生日客户,自动下发生日福利以及短信祝福
二、互动工作
1.投票互动送奖励
趣味性投票,增加互动感,引导买家选择某选项,从而在选择指定选项的买家中随机抽取66名客户,进行大额积分的赠送,积分可用于兑换优惠券,实现消费转化。
2.问卷调查
根据店铺特性、货品属性,设置问卷问题,从买家的真实回答中获取有用信息,在调整商品营销、人群推广、货品库存等方面都能有很大的借鉴作用。
3.其他互动
商品砍价、拼团任务,在互动中获得优惠券,从而达到折扣买商品的目的,也可以邀请好友帮忙砍价,人数越多,可领的优惠越大。 同时可通过签到、收藏店铺、准点抢积分、小游戏等,多种获得积分途径,周期性轮换设置,激发店铺买家好奇心,刺激参与互动。
简单的小游戏,有效调动买家互动兴趣,些许买家呈现每天必玩的现象,牢牢抓住买家粘性。通过各种活动又可以刺激客户积极获取优惠券,从而最终刺激客户回到店铺进行二次升级消费,形成标准且趣味的会员体系流程,大大的提升了品牌的影响力和客户的复购率;